Лідери ринку: як змінився ринок юрпослуг у роботі з клієнтами?

Багато клієнтів юридичних фірм після повномасштабного вторгнення росії виїхали за кордон. Юридичні ж компанії, які не мали постійних великих клієнтів, змушені були або значно скоротити штат працівників, або взагалі припинити свою діяльність. Дехто ж говорить, що стратегія роботи з клієнтами не сильно змінилися порівняно з ковідним періодом. То як змінився ринок юридичних послуг із позиції підходів до роботи з клієнтами? Які ключові зміни 2022-2023 років? Про це нам розповіли деякі лідери ринку.

Перше. До повномасштабного вторгнення росії, а особливо після його початку, коли перед бізнесом в Україні постали виклики, яких не було раніше, ми дотримувалися ключового принципу — будувати довготривалі відносини та засновувати їх на довірі. Через війну в нас мало змінилися підходи до роботи з клієнтами. Радше складні часи висунули на перший план суто людські аспекти спілкування, які були цінністю й до війни.

Зміна контексту і часу з мирного на воєнний вимагає значно більшої уваги до людських стосунків, емоційного стану клієнтів, їхньої зайнятості та часу. Тому повага, як і раніше, лишається пріоритетом.

Друге. Законодавство під час воєнного стану зазнає багатьох змін, часом вони відбуваються дуже швидко. В такі моменти клієнти особливо цінують консультантів, які є джерелом не тільки інформації про зміни, а й вчасних і чітких роз’яснень про те, що вони за собою тягнуть.

І останнє. Війна змусила багатьох юристів гнатися за заробітком, жертвуючи водночас особистими відносинами з давніми клієнтами і зводячи до мінімуму розвиток нових, а іноді й нехтуючи конфліктом інтересів. Ми обираємо лишатися чесними, особливо говорячи з клієнтами про ризики чи реальні небезпеки для їхнього бізнесу. Чи це потенційне банкрутство, чи інвестиційний арбітраж, фіксація збитків і стягнення відшкодування через суди — ми розповідаємо про все детально, завчасно попереджаємо про загрози, проговорюємо всі можливі варіанти дій, разом обираємо оптимальний.

Або, наприклад, коли минулого року мова йшла про бронювання працівників від військової служби, а законодавство в цьому питанні ще тільки формувалося, ми не квапили одразу укладати договір, а домовлялися повернутися і почати працювати, як тільки буде готове законодавче поле.

Чесність зміцнює зв’язок і зближує. Через чесність із клієнтом ми вибудовуємо довіру до нас і нашої експертизи.